Política de Privacidad &
Términos y Condiciones

En Ruta Rent A Car, estamos comprometidos con la protección de la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal que usted nos proporciona a través de nuestra página web y servicio de reservas.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leerla detenidamente y contactarnos si tiene cualquier duda.

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal cuando utiliza nuestros servicios:

• Datos de identificación: nombre completo, número de cédula o pasaporte, fecha de nacimiento y número de licencia de conducir.
• Información de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono celular y dirección de domicilio.
• Datos de reserva: fechas de retiro y devolución, lugares de entrega, tipo de vehículo solicitado y preferencias de servicio.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio.
• Información financiera: datos de tarjetas de crédito/débito procesados de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas. Ruta Rent A Car no almacena datos de tarjetas.

La información personal recopilada será utilizada exclusivamente para los siguientes fines:

• Gestión de reservas: procesar, confirmar y administrar su solicitud de alquiler de vehículo.
• Comunicación: enviar confirmaciones de reserva, recordatorios, facturas y notificaciones relacionadas con su servicio.
• Atención al cliente: responder consultas, resolver incidencias y brindar soporte durante y después de su alquiler.
• Mejora del servicio: analizar patrones de uso para optimizar nuestra plataforma y oferta de vehículos.
• Comunicaciones promocionales: enviar ofertas y novedades, únicamente si usted ha otorgado su consentimiento expreso.
• Cumplimiento legal: satisfacer obligaciones legales y reglamentarias aplicables en Ecuador.

Ruta Rent A Car no vende, alquila ni comparte su información personal con terceros para fines comerciales. Únicamente podremos compartir datos en los siguientes casos justificados:

• Proveedores de servicios operativos: empresas que nos apoyan en el procesamiento de pagos, envío de correos electrónicos transaccionales o análisis de datos, siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
• Obligaciones legales: cuando la ley ecuatoriana lo requiera, o sea necesario para proteger nuestros derechos, propiedad o la seguridad de nuestros clientes.
• Transferencias corporativas: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos serán transferidos bajo las mismas condiciones de privacidad aquí descritas.

Implementamos medidas técnicas y organizativas rigurosas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

• Cifrado SSL/TLS: toda la comunicación entre su navegador y nuestro servidor está cifrada con protocolos de seguridad actualizados.
• Acceso restringido: solo el personal autorizado de Ruta Rent A Car puede acceder a sus datos, bajo políticas de confidencialidad firmadas.
• Almacenamiento seguro: los datos se almacenan en servidores protegidos con firewalls, monitoreo continuo y copias de seguridad encriptadas.
• Pagos seguros: los datos financieros son procesados por pasarelas de pago certificadas PCI-DSS; no almacenamos números de tarjeta.

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, usted tiene los siguientes derechos sobre su información:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de los medios indicados en la sección de Contacto. Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Al realizar una reserva con Ruta Rent A Car, usted acepta los siguientes términos:

• Requisitos del conductor: debe presentar licencia de conducir vigente, cédula de identidad o pasaporte y una tarjeta de crédito a su nombre. La edad mínima para alquilar es de 23 años.
• Reservas y cancelaciones: las reservas pueden cancelarse sin costo hasta 24 horas antes de la fecha de retiro. Cancelaciones tardías pueden generar un cargo equivalente a un día de alquiler.
• Estado del vehículo: el cliente es responsable de devolver el vehículo en las mismas condiciones en que lo recibió, con el mismo nivel de combustible.
• Seguros: todos nuestros vehículos incluyen SOAT y seguro de responsabilidad civil. Planes de protección adicionales están disponibles con costo extra.
• Multas e infracciones: cualquier multa de tránsito o infracción generada durante el período de alquiler es responsabilidad exclusiva del conductor.
• Kilómetros: nuestras tarifas incluyen kilometraje ilimitado dentro del territorio ecuatoriano, salvo indicación contraria en la reserva.
• Lugar de entrega: la entrega fuera de nuestras oficinas tiene un costo adicional según la zona. Los cargos se muestran en el formulario de reserva.

Ruta Rent A Car se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestra operación, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas de privacidad.

Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de la última actualización visible en el encabezado. En caso de cambios sustanciales, le notificaremos por correo electrónico si tenemos su dirección registrada.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica su aceptación de la versión actualizada.

Si tiene preguntas sobre esta política, desea ejercer sus derechos de protección de datos, o necesita asistencia en relación con su alquiler, puede comunicarse con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 AM – 6:00 PM / Sábados 8:00 AM – 1:00 PM. Emergencias 24/7 por WhatsApp.